黨中央、國務院高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，今年8月國務院印發(fā)《全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議重點任務分工方案》，對推廣線上辦電業(yè)務提出明確要求。國家電網(wǎng)公司堅決貫徹落實，加快推進線下服務向線上服務轉變，打造客戶聚合、業(yè)務融通、開放共享的“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務平臺，實現(xiàn)用電客戶多元需求“一網(wǎng)通辦”、讓客戶“一次都不跑”，努力為人民群眾提供方便高效的用電服務。



全業(yè)務線上辦理 全天候“一站式”服務

一直以來，國家電網(wǎng)有限公司主動適應互聯(lián)網(wǎng)時代的新形勢，積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”建設，加快構建新型業(yè)務模式，推出的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務平臺，配置住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源五個服務頻道，實現(xiàn)了鏈接客戶、匯聚資源、對接供需、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、構建生態(tài)的重要任務。于今年4月份在浙江試點推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，實現(xiàn)了全業(yè)務線上辦理、全天候“一站式”服務，得到了廣大客戶的充分認可。之后，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP又相繼在北京、天津、河北等省份上線，注冊用戶總數(shù)現(xiàn)已突破1000萬戶，活躍用戶數(shù)超過383萬戶。



“網(wǎng)上國網(wǎng)”充分整合了原掌上電力、電e寶、95598網(wǎng)站以及車聯(lián)網(wǎng)、分布式光伏等在線服務資源，實現(xiàn)了內部流程全線貫通、數(shù)據(jù)資源共享復用，促進了跨專業(yè)、跨層級的多方聯(lián)動；同時，“網(wǎng)上國網(wǎng)”與政府數(shù)據(jù)貫通，實現(xiàn)辦電業(yè)務“一證通辦”，17項簡單業(yè)務“一次都不跑”，4項變更業(yè)務即時辦結，實現(xiàn)交費、辦電、能源服務等業(yè)務“一網(wǎng)通辦”，成為覆蓋傳統(tǒng)用電服務和新興能源服務兩大領域的公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務入口。公司營銷部相關負責人表示，“網(wǎng)上國網(wǎng)”是國家電網(wǎng)有限公司加快傳統(tǒng)線下服務向互聯(lián)網(wǎng)線上服務模式轉變，建立“客戶聚合、業(yè)務融通、數(shù)據(jù)共享、創(chuàng)新支撐”為一體的企業(yè)級統(tǒng)一對外在線公共服務平臺。

“我們根據(jù)客戶和市場需要，推出的五個服務頻道，提供費用查詢、電費交納、搜索充電樁、電動汽車購買、光伏新裝等服務，目前已完成94個場景的設計、研發(fā)、交付，滿足不同用戶全方位、個性化的電力使用需求�！毕嚓P負責人表示。

17項業(yè)務“一次都不跑” 讓用戶盡享智慧用能服務

近年來，“最多跑一次”“一次都不跑”的便民服務在全國范圍內被大力推廣。公司積極打造以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系，推出的“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺幾乎涵蓋了人們日常所能涉及的所有辦電業(yè)務，實現(xiàn)從電費交納到用電咨詢、報裝接電、故障報修等的線上辦理。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”讓用電服務更便捷

最近，浙江寧波的孫女士便體驗了線上故障報修功能。她說：“那天晚上突然停電了，我就試著在APP上找客服報修，沒想到一會兒師傅就來了，很快就來電了。”事后，孫女士還發(fā)了一條微博向朋友們推薦“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。據(jù)了解，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提供24小時的在線服務，用戶報修后還能在客戶端里查看搶修進度。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP除了具備交電費、報修等基本功能，還增加了用電分析、能效診斷等功能。家住北京市朝陽區(qū)的王先生說：“這個客戶端可以實時統(tǒng)計每天的用電量，對比分析月度、年度用電量，如果以后增加了各個家用電器的用電量統(tǒng)計，就可以了解各個電器的節(jié)能情況，說不定還能更省電。”

王先生的愿望并不是空想，在天津中新生態(tài)城的人才公寓里，剛試點運行不久的新型智能電能表已經(jīng)能夠感知到用戶家里各個家用電器的用電量，未來這些數(shù)據(jù)將展示在APP上，為人們提供更科學的用能分析。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提供的能效診斷分析還能幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，長沙一家生產(chǎn)金屬構件的企業(yè)通過能效診斷發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)近半年尖峰時段用電和高峰時段用電量之和占全部用電量的58%，如果企業(yè)據(jù)此優(yōu)化生產(chǎn)排班，錯峰用電，將可以有效降低生產(chǎn)成本。

同時，“網(wǎng)上國網(wǎng)2019”APP可以提供電子發(fā)票開具、電費金融等專業(yè)化服務。程歡是浙江杭州一家家居店的財務人員，以前每個月他都要前往供電營業(yè)廳領取電費發(fā)票�，F(xiàn)在他只要在APP上點一點，就能看到杭州供電公司提供的電子發(fā)票，方便快捷。

目前，“網(wǎng)上國網(wǎng)”已實現(xiàn)身份信息、產(chǎn)權、戶籍等7大類21項政企數(shù)據(jù)共享，小微企業(yè)外部工程免行政審批，累計線上辦電513萬筆，17項業(yè)務實現(xiàn)“一次都不跑”。

綠色能源服務“一網(wǎng)通辦” 打造公共服務行業(yè)標桿

近年來，我國新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。新能源裝機占比由2012年的5.6%提升至19.6%，實現(xiàn)了由“補充電源”向“替代電源”的轉變。截至9月底，我國新能源裝機達3.9億千瓦，相當于德國和巴西兩國電源總裝機之和。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”讓用電服務更便捷
公司認真貫徹黨中央、國務院決策部署，落實《清潔能源消納行動計劃（2018-2020年）》各項重點部署，按照“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設要求，積極引導清潔能源行業(yè)有序發(fā)展，大力促進新能源消納。

在國家政策的鼓勵下，越來越多的人投資分布式光伏發(fā)電。但投資收益如何？如何進行光伏并網(wǎng)？“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的新能源頻道向投資人提供建站咨詢、設備采購、分布式光伏報裝、電站檢測、上網(wǎng)電費及補貼結算等特色服務，可以實現(xiàn)分布式光伏全流程一網(wǎng)通辦。只要在APP中輸入自家的屋頂類型、面積、所在地區(qū)，即可自動預估光伏投運后25年的收益，為用戶投資提供有效判斷。

家住湖南長沙市望城區(qū)的張先生本來還對投資屋頂光伏猶豫不決，看到“掌上電力2019”APP給出的收益預測后，便放心地開始購買光伏設備了。

國家電網(wǎng)公司將不斷優(yōu)化提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”的功能，年底前將實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，支撐各類智慧能源創(chuàng)新服務，共享數(shù)據(jù)產(chǎn)品，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升獲得電力指標，讓人民群眾樂享指尖上便捷的用電服務。